Les avantages de l’automatisation de vos processus métier

L’automatisation décrit les systèmes logiciels qui effectuent des tâches facilement reproductibles. Il peut économiser du temps et de l’argent en réduisant le travail manuel, les erreurs humaines et les temps d’arrêt du système.

Cela permet aux employés d’affiner leurs compétences telles que la créativité et le leadership pour le travail qui compte pour votre entreprise. Cependant, le coût de l’automatisation est un obstacle important pour de nombreuses organisations.
1. Productivité accrue

Dans un environnement commercial en évolution rapide, la productivité est reine. Si vos employés ne peuvent pas terminer leur travail dans un délai raisonnable tout en prenant soin d’eux-mêmes et en répondant aux exigences d’autres projets, ils ne seront jamais en mesure de produire suffisamment de produits ou de services pour que votre entreprise prospère.

L’automatisation est l’un des meilleurs outils disponibles pour augmenter la productivité dans une entreprise. Presque tous les départements peuvent trouver des tâches qui peuvent être automatisées. C’est simplement le processus de mise en place d’un système pour effectuer des actions répétitives régulières qui ne nécessitent pas beaucoup de réflexion ou de créativité.

Grâce à l’automatisation de la gestion des tâches ennuyeuses et répétitives, vos travailleurs humains peuvent se concentrer sur un travail plus significatif qui contribue au résultat net. De plus, l’automatisation élimine le besoin de processus manuels longs et coûteux tels que la saisie de données et les retouches en raison d’erreurs. Une enquête récente a révélé que l’automatisation peut faire gagner aux entreprises 22 heures par semaine rien qu’en perte de productivité des employés. La valeur de ces économies est encore plus importante si vous tenez compte du coût de remplacement d’un employé.
2. Erreurs réduites

Il est impossible d’éviter complètement l’erreur humaine, même lorsque les employés les plus talentueux travaillent dans votre équipe. Cependant, l’automatisation peut réduire les erreurs et garantir que les bonnes informations sont toujours utilisées.

L’approvisionnement est un processus mûr pour l’automatisation, qui peut aider à éliminer une source importante d’erreur humaine. Souvent, les erreurs d’achat sont mineures – un fournisseur peut être en retard avec une commande ou une facture peut rester impayée. Mais les erreurs d’approvisionnement peuvent également avoir de graves conséquences – par exemple, une erreur qui entraîne l’indisponibilité d’un catalyseur chimique important peut être catastrophique pour les opérations d’une entreprise.

L’automatisation du laboratoire peut réduire les erreurs de plusieurs façons, notamment en éliminant la fatigue due aux tâches répétitives. De plus, l’automatisation du laboratoire permet de répéter les tests avec précision, ce qui permet de réduire le nombre de tests échoués et d’économiser des ressources précieuses lors de l’analyse des échecs. Ce type d’automatisation est particulièrement utile dans le domaine de la santé, où les erreurs peuvent avoir des conséquences mortelles pour les patients.
3. Satisfaction client accrue

La possibilité d’automatiser les tâches du service client élimine le travail manuel et réduit le temps consacré aux tâches répétitives et routinières. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes et d’améliorer la satisfaction globale des clients.

Par exemple, les sites de commerce électronique qui proposent un chat automatisé peuvent répondre aux questions des clients avec des suggestions de produits ou des avis pertinents en fonction de leur comportement de navigation et de leur historique d’achat. De cette façon, l’entreprise peut offrir une expérience VIP personnalisée sans ajouter de pression sur ses agents humains.

Cependant, les outils d’automatisation ne doivent jamais remplacer les représentants humains. Par exemple, il est important pour eux de pouvoir gérer des situations difficiles ou de calmer des clients en colère. Pour cette raison, il est essentiel que les entreprises planifient soigneusement leur parcours vers l’automatisation et considèrent les domaines où il est le plus logique pour elles de mettre en œuvre cet outil. De plus, il est crucial de surveiller régulièrement le fonctionnement des automatisations et d’apporter des modifications si nécessaire. Cela garantira que les automatisations fonctionnent aussi efficacement que possible.
4. Augmente les revenus

Il est important de se rappeler que l’automatisation ne consiste pas seulement à améliorer la productivité, elle a également le potentiel de réduire les principaux coûts opérationnels et d’augmenter les revenus. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne les ventes et le marketing, qui représentent souvent jusqu’à 35 % des dépenses totales d’une entreprise.

L’automatisation peut aider à rationaliser et à optimiser les processus de vente tels que la génération de prospects, le développement et la conversion de prospects. Il peut également être utilisé pour automatiser les fonctions de support telles que le service client, les approbations de contrats, etc.

L’automatisation peut être utilisée pour éliminer les transferts manuels de données, supprimant ainsi la nécessité pour les commerciaux de copier et coller manuellement des informations d’un système à un autre. Cela peut faire gagner jusqu’à deux heures par jour aux équipes de vente, qui peuvent ensuite être consacrées à contacter des prospects intéressants et à générer davantage de revenus. De plus, l’automatisation permet aux équipes de se concentrer sur les activités essentielles au succès de leur entreprise, telles que la planification stratégique à long terme. Cela leur permettra d’éliminer les obstacles à la productivité et de faire progresser l’entreprise.